Returneringspolitik for byggemarked-dk.com
Hos byggemarked-dk.com sælger vi et bredt sortiment af byggematerialer, værktøj og haveartikler – det samme kvalitetsudvalg, som du tidligere kendte fra en velkendt byggeoplevelse. Vi ønsker, at du skal være tryg, når du handler hos os. Derfor har vi udarbejdet denne returneringspolitik, der beskriver dine muligheder for at fortryde et køb, returnere varer og få pengene tilbage.
Politikken følger gældende forbrugerlovgivning, men der er særlige forhold for byggematerialer, som du bør kende.
1. Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på byggemarked-dk.com. Fortrydelsesfristen regnes fra den dag, du modtager varen – eller den dag, du modtager den sidste vare, hvis din ordre leveres i flere dele.
Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os besked inden fristens udløb. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
2. Hvordan fortryder jeg et køb?
For at fortryde et køb på byggemarked-dk.com skal du sende os en tydelig meddelelse. Du kan benytte vores standardfortrydelsesformular (findes på hjemmesiden) eller skrive en besked med følgende oplysninger:
- Dit navn og ordrenummer
- Hvilke varer fortrydelsen gælder
- Dato for køb og modtagelse
Når vi har modtaget din fortrydelse, sender vi dig en bekræftelse. Herefter kan du sende varen retur.
3. Hvilke varer kan jeg ikke fortryde?
På byggemarked-dk.com sælger vi mange produkter, som af hygiejne- eller smittefarehensyn ikke kan fortrydes, når forseglingen er brudt. Det gælder f.eks. maling, lak, spartelmasse, fugemasse, kemikalier og lignende.
Derudover kan følgende varer ikke fortrydes, medmindre de er fejlbehæftede:
- Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer (f.eks. skåret træ, specialblandet maling eller tilpassede længder).
- Varer, der hurtigt forringes eller bliver forældede (f.eks. cement, gips, mørtel med begrænset holdbarhed).
- Forseglede varer, som af sundheds- eller miljøhensyn ikke er egnet til returnering, hvis forseglingen er brudt.
- Varer, der efter levering på grund af deres art er uløseligt blandet med andre varer.
Læs altid produktbeskrivelsen på byggemarked-dk.com, inden du bestiller specialvarer.
4. Hvordan skal varen returneres?
Når du returnerer en vare til byggemarked-dk.com, skal den være i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Det betyder:
- Varen må kun være afprøvet i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion – svarende til hvad du ville gøre i en fysisk butik.
- Original emballage skal medsendes, hvis den er en del af varens beskyttelse.
- For byggematerialer som fliser, trælægter, gipsplader og tagpap skal du sørge for, at de ikke er beskadigede, tilsmudsede eller savet/klip i.
byggemarked-dk.com kan reducere din refundering, hvis varen har fået en værdiforringelse som følge af unødig håndtering.
5. Hvordan sender jeg en returvare?
Når du har meldt din fortrydelse til byggemarked-dk.com, pakker du varen forsvarligt ind i originalemballage eller tilsvarende robust emballage. Da vi sælger mange tunge byggematerialer, anbefaler vi, at du sikrer varen mod stød og fugt.
Du skal selv sørge for at sende varen retur til det afsenderlager, som vi oplyser i forbindelse med din fortrydelse. Husk at vedhæfte en kopi af din ordrebekræftigelse eller tydeligt skrive ordrenummer på emballagen, så vi kan identificere din retur.
6. Hvad gælder for pallereturer?
Har du købt større mængder på byggemarked-dk.com, f.eks. en palle med trælast, isolering eller tagsten, skal pallen returneres på samme måde, som du modtog den. Det betyder:
- Pallens indhold skal være intakt.
- Du må ikke have taget enkeltdele ud, medmindre du fortryder hele pallen.
- Eventuel krympefolie eller stropper skal være hele.
Kontakt os, inden du sender en palle retur, så vi kan vejlede dig om den mest hensigtsmæssige måde.
7. Refundering af beløbet
Når byggemarked-dk.com har modtaget din returvare og kontrolleret, at den opfylder betingelserne, refunderer vi dit købsbeløb. Refunderingen sker til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet – f.eks. dankort, Visa eller MobilePay.
Vi refunderer kun selve produktets pris. Vi refunderer heller ikke eventuelle ekstra omkostninger som følge af dit valg af en dyrere leveringsform end den billigste standardleveringsform, som vi tilbyder på byggemarked-dk.com.
Hvis du returnerer en vare, der har tabt værdi på grund af unødig håndtering, f.eks. fliser med skårne kanter, maling, der er åbnet, eller træ, der er savet i, kan vi reducere refunderingen tilsvarende.
8. Hvornår får jeg pengene tilbage?
Vi gennemfører refunderingen hurtigst muligt, efter at vi har modtaget og kontrolleret din returvare. I tilfælde af, at vi ikke har modtaget varen, men du kan dokumentere, at du har sendt den, foretager vi refunderingen inden for en rimelig frist. Det samme gælder, hvis du fremviser en modtagelseskvittering fra transportøren.
Pengene sendes til din konto eller dit betalingskort. Du kan følge med via den betalingsmetode, du brugte på byggemarked-dk.com.
9. Reklamation – hvis varen er defekt eller fejlbehæftet
Hvis du har købt en vare på byggemarked-dk.com, som har en fabrikationsfejl, er beskadiget under transport, eller som ikke svarer til det bestilte, gælder reglerne om reklamation. Det er ikke det samme som fortrydelse.
Reklamationsretten gælder i 24 måneder efter købet. Fejl, der opstår som følge af forkert brug, normalt slid eller uhensigtsmæssig opbevaring, er ikke omfattet.
Ved reklamation skal du kontakte byggemarked-dk.com hurtigst muligt, efter du har opdaget fejlen. Vi beder dig sende billeder af fejlen samt en beskrivelse af problemet. Derefter vurderer vi, om varen skal ombyttes, repareres eller refunderes.
I modsætning til almindelig fortrydelse betaler du ikke for at sende en reklamationsvare retur, hvis fejlen er vores ansvar. Vi vejleder dig i den konkrete sag.
10. Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en forkert vare?
Selvom vi gør vores bedste på byggemarked-dk.com, kan der sjældent ske fejl. Modtager du en forkert vare – f.eks. en anden type træ, et andet værktøjsmærke eller en forkert farve maling – skal du kontakte os med det samme.
Vi vil bede dig sende et billede af den forkerte vare samt oplyse, hvad du i stedet skulle have modtaget. I sådanne tilfælde afholder vi selv omkostningerne ved at få den forkerte vare retur og sende den rigtige vare til dig.
11. Kan jeg bytte en vare til en anden?
Hvis du i stedet for at få pengene tilbage ønsker at bytte til en anden vare på byggemarked-dk.com – f.eks. en anden flisetype eller et andet værktøj – kan du gøre det som en almindelig retur efterfulgt af en ny bestilling. Vi anbefaler, at du sender den første vare retur som beskrevet og derefter lægger en ny ordre på den ønskede vare.
På den måde undgår du unødig ventetid. Vi kan desværre ikke garantere, at en byttevare bliver reserveret, mens din retur er undervejs.
12. Skal jeg oplyse ordrenummer ved retur?
Ja, det er vigtigt for en hurtig sagsbehandling på byggemarked-dk.com, at du altid skriver dit ordrenummer tydeligt udenpå returpakken eller returpallen. Ordrenummeret står i den bekræftelse, du modtog efter dit køb. Uden ordrenummer risikerer vi ikke at kunne koble returen til dig, og refunderingen kan blive forsinket.
13. Hvordan pakker jeg byggematerialer til retur?
Byggematerialer kan være tunge, skrøbelige eller have skarpe kanter. Når du returnerer til byggemarked-dk.com, skal du:
- Bruge original emballage, hvis den er intakt.
- Beskytte hjørner på gipsplader, trælister og flisepakker med ekstra pap eller bobleplast.
- Sikre, at væsker som maling, træbeskyttelse og renseprodukter står oprejst og er forsvarligt lukket.
- Tape eller surre pallen, så indholdet ikke forskubber sig.
Returvarer, der går i stykker under sendelse på grund af mangelfuld emballage, kan vi ikke stå inde for. I så fald kan refunderingen blive nedsat eller helt bortfalde.
14. Er der produkter, jeg slet ikke kan returnere?
Ja, ud over de allerede nævnte specialvarer gælder det også:
- Vareprøver (f.eks. fliseprøver, farveprøver), medmindre de er defekte.
- Personlige værnemidler som handsker, åndedrætsværn med mere, når emballagen er åbnet.
- Elektrisk værktøj, der er taget i brug til egentligt arbejde (modsat ren funktionstest).
- Bestillingsvarer, som byggemarked-dk.com har skaffet hjem specifikt til dig hos en underleverandør.
Læs altid produktsiden grundigt. Særlige vilkår står altid ved den enkelte vare på byggemarked-dk.com.
15. Hvad hvis jeg fortryder en del af en større ordre?
Du har ret til at fortryde en del af din ordre på byggemarked-dk.com. Fortryder du f.eks. 3 af 10 pakker fliser, refunderer vi prisen for de 3 pakker, forudsat at de returneres i ubrudt stand og original emballage. Vi refunderer ikke eventuelle mængderabatter, der var betinget af køb af 10 pakker. Fortrydelsen må ikke gøre resten af ordren urimeligt dyrere.
16. Hvordan behandler vi personoplysninger i forbindelse med returnering?
Når du returnerer en vare til byggemarked-dk.com, behandler vi kun dine personoplysninger (navn, adresse, ordrenummer, betalingsoplysninger) med det formål at gennemføre refunderingen og overholde lovgivningen. Oplysningerne opbevares sikkert og slettes, når de ikke længere er nødvendige. Læs vores samlede privatlivspolitik på byggemarked-dk.com for yderligere detaljer.
17. Ændringer i returneringspolitikken
byggemarked-dk.com forbeholder sig retten til at opdatere denne returneringspolitik. Den aktuelle version er altid offentliggjort på hjemmesiden. Ændringer kan f.eks. skyldes ny lovgivning, ændrede samarbejdsvilkår med leverandører eller forbedringer af vores processer. Din retur behandles altid efter den politik, der var gældende på din bestillingsdato.
18. Tvister og klager
Hvis du er uenig i vores håndtering af din retur eller reklamation, opfordrer vi dig til først at kontakte byggemarked-dk.com via de kanaler, der findes på hjemmesiden. Vi bestræber os på at finde en fair løsning. Som forbruger kan du i sidste ende få sagen behandlet af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Klageportal.