Transport- og leveringspolitik for byggemarked-dk.com
Hos byggemarked-dk.com sælger vi et bredt sortiment af byggematerialer, værktøj og haveartikler – det samme kvalitetsprodukter, du kender fra den tidligere byggeoplevelse. For at sikre en tryg og gennemsigtig oplevelse har vi udarbejdet denne transportpolitik, som beskriver, hvordan vi håndterer levering af dine varer.
1. Hvilke transportformer benyttes?
byggemarked-dk.com samarbejder med flere anerkendte transportører, der er specialiserede i byggematerialer og tungere pakker. Afhængigt af ordrens størrelse, vægt og produkttype anvender vi enten:
- Pakkelevering til mindre forsendelser (f.eks. værktøj, skruer, beslag, maleruller).
- Pallelevering til tungere og større varer som trælast, gipsplader, tagpap, isolering, fliser og mørtel.
- Kurérlevering til særligt skrøbelige eller tidsfølsomme produkter.
Transportøren vælges altid ud fra, hvad der er mest forsvarligt for dine varer.
2. Hvordan foregår leveringen?
Når din ordre er klar til afsendelse fra byggemarked-dk.com, modtager du en besked med et sporingsnummer. Det giver dig mulighed for at følge pakken fra vores lager til din adresse.
- Pakkelevering – pakken leveres til din angivne adresse eller et nærliggende pakkeshop, afhængigt af transportørens muligheder.
- Pallelevering – pallen stilles ved kantsten, i gårdsplads eller på din indkørsel, medmindre andet er aftalt. Det er vigtigt, at der er adgang for en lastbil eller varevogn.
- Kurérlevering – kuréren ringer typisk på forhånd for at aftale et præcist tidspunkt.
Alle leveringer foretages i hverdagene. Ved pallelevering skal du selv sørge for at have modtager til stede, der kan tage imod pallen.
3. Hvordan modtager jeg en palle?
Når du handler store mængder byggematerialer på byggemarked-dk.com, forventes det, at du eller en repræsentant er til stede ved leveringen. Inden du underskriver modtagelsen, anbefaler vi, at du:
- Kontrollerer pallens emballage for synlige skader.
- Tæller antal paller i forhold til følgesedlen.
- Noterer eventuelle skader på fragtbrevet, inden chaufføren forlader stedet.
Har du ikke mulighed for at undersøge hver enkelt vare ved ankomst, kan du skrive ”Forbehold for senere gennemgang” på fragtbrevet. Dette gælder især ved produkter som træ, glas, fliser og gips.
4. Kan jeg få leveret til en anden adresse end min bopæl?
Ja, byggemarked-dk.com leverer til den adresse, du angiver i bestillingen. Det kan være din bopæl, sommerhus, byggeplads, virksomhed eller en anden adresse. Vi anbefaler, at adressen er let tilgængelig for lastbil eller varevogn – f.eks. med god plads til at vende og manøvrere. Vi leverer ikke til postbokse.
5. Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme ved leveringen?
Ved pakkelevering forsøger transportøren typisk et eller flere forsøg. Derefter kan pakken afleveres på et nærliggende udleveringssted, hvor du skal hente den inden for en given frist. Ved palle- og kurérlevering aftaler transportøren ofte et tidsvindue med dig på forhånd. Hvis du ikke er til stede efter aftale, kan der være gebyrer for nyt fremkørselsforsøg – dette fremgår af de specifikke betingelser hos transportøren. byggemarked-dk.com opfordrer dig derfor til at følge sporingsinformationen og kontakte transportøren direkte.
6. Hvordan beskyttes varerne under transport?
Alle produkter fra byggemarked-dk.com emballeres efter branchens standarder for den pågældende varetype:
- Skrøbelige varer (fliser, klinker, glas) pakkes med polstring og i forstærkede kasser.
- Trælast leveres ofte på paller med omvikling eller hjørnebeskyttere.
- Maling, lim og væsker forsegles og stilles i lækagesikre poser.
Vi vurderer hver ordre individuelt for at minimere risikoen for transportskader. Alligevel anbefaler vi, at du altid tjekker varerne hurtigst muligt efter modtagelse.
7. Hvad gør jeg, hvis min pakke ser beskadiget ud?
Skulle du modtage en pakke eller palle fra byggemarked-dk.com, som har synlige skader på emballagen, gør du følgende:
- Tag billeder af emballagen, inden du åbner den.
- Åbn pakken forsigtigt og tjek varens tilstand.
- Er varen beskadiget, tager du billeder af skaden.
- Kontakt byggemarked-dk.com via din ordrebekræftigelse – oplys ordrenummer og vedhæft billeder.
Vi behandles alle reklamationer hurtigst muligt og finder en passende løsning som ombytning eller kompensation.
8. Kan jeg få leveret til en byggeplads uden fast adresse?
Ja, det er muligt. Du skal i så feltet tydeligt beskrive stedet – f.eks. ”Bagved den gule container, matrikel 123, 4000 Roskilde”. Vær opmærksom på, at transportøren skal kunne finde stedet uden kontakt til dig. byggemarked-dk.com anbefaler, at du altid skriver et telefonnummer til modtageren i leveringsbemærkningerne (uden selve nummeret i denne artikel – men du kan gøre det i bestillingsflowet).
9. Er der produkter, der ikke kan leveres med almindelig pakke?
Ja. Visse produkter fra byggemarked-dk.com kan kun sendes med palle eller specialtransport, f.eks.:
- Lange lægter og brædder (over 2,5 meter)
- Betonprodukter, blokke og letklinker
- Større mængder tagsten eller undertag
- Havemøbler i stål eller hårdt træ
- Professionelle maskiner og kompressorer
Dette fremgår altid af produktsiden. Du kan ikke vælge pakkelevering til disse varer.
10. Hvordan følger jeg min ordre under transport?
Når byggemarked-dk.com har afsendt dine varer, modtager du et sporingslink. Via linket kan du se:
- Hvor pakken befinder sig
- Forventet leveringsdato
- Evt. ændringer i leveringsplanen
Vi anbefaler, at du tjekker sporingen løbende, især ved store byggeprojekter, hvor tidsplanen er vigtig.
11. Er der dage, hvor I ikke leverer?
Transportører, som byggemarked-dk.com benytter, leverer normalt ikke på helligdage, nytårsdag, påskeaftensdag, grundlovsdag, juleaftensdag samt i perioden mellem jul og nytår. For præcise datoer henvises til transportørens egne kalendere. Bestil derfor gerne i god tid, hvis du har en stram byggeplan.
12. Hvem bærer risikoen under transport?
Risikoen for varerne overgår til dig, når du modtager forsendelsen fra transportøren. Det er derfor vigtigt, at du ved modtagelsen undersøger varerne som beskrevet under punkt 3 og 7. Indtil modtagelsen er det byggemarked-dk.com, der har ansvaret for at varerne afsendes korrekt.
13. Hvad gør jeg, hvis jeg får sendt den forkerte vare eller mangler en palle?
Hvis du modtager en ordre fra byggemarked-dk.com, der indeholder en forkert vare, eller hvis der mangler en hel palle, skal du kontakte os med det samme. Sørg for at gemme al emballage og følgesedlen. Vi undersøger sagen og sørger for, at du modtager den rigtige vare uden yderligere besvær. Husk at angive dit ordrenummer fra byggemarked-dk.com.
14. Kan jeg ændre min leveringsadresse efter bestilling?
Det kan være muligt, hvis din ordre endnu ikke er afsendt fra byggemarked-dk.com. Kontakt os hurtigst muligt via bestillingsbekræftigelsen. Når pakken eller pallen er overdraget til transportøren, kan adressen sjældent ændres. I så fald kan der opstå ekstra omkostninger, som du selv skal afholde over for transportøren.
15. Hvor lang tid går der, før jeg modtager min forsendelse?
Vi oplyser på byggemarked-dk.com en vejledende leveringstid under hvert produkt, men grundet denne artikels retningslinjer undlader vi konkrete dage. Generelt gælder, at mindre pakker er hurtigere end palle- og speciallevering. Til meget store ordrer kan der gå længere tid, fordi varerne henter fra forskellige lagre. Du ser altid den seneste status via dit sporingslink.
16. Hvordan klager jeg over transportørens service?
Hvis du har haft en dårlig oplevelse med en transportør, som byggemarked-dk.com har valgt, er du velkommen til at fortælle os det. Vi bruger dine tilbagemeldinger til løbende at evaluere vores samarbejdspartnere. Indsend gerne ordrenummer og en kort beskrivelse af hændelsen.